Customer Experience
2026/2027Engelsk titel
Customer Experience
Uddannelse
E-handel
Niveau
Professionsbachelor
Start semester
1. Semester
Fagets varighed
1 semester
Opstart
Efterår
Ects
5
Udd. element
Obligatorisk
Undervisningsprog
Dansk
Fagelement
Lokalt
Studiested
EK Nansensgade
Fagkode
4119102CS
Fagområder
Datadrevet marketing og salg
- Indhold og
formålFaget Customer Experience
Fokus er på en udvalgt virksomhed, hvor de studerende skal analysere, kortlægge og designe kundeoplevelsen. - LæringsmålVidenFaget Customer Experience:
Den studerende har:
• viden om og forståelse for transformationsøkonomi som disciplin og customer expe-rience management som planlægningsværktøj
• viden om og forståelse for teorier og metoder for analyser af kompleksitet af kunde-rejser online og offline og kan reflektere over anvendelse af dem i forhold til virk-somhedens digitale forretning i et omnichannel perspektiv.FærdighederFaget Customer Experience
Den studerende kan:
• analysere og kortlægge kunderejsen
• vurdere virksomhedens udfordringer ved at designe og levere en unik kundeople-velse
• mestre værktøjer og metoder til at arbejde med kundeoplevelser og omnichannel
• vurdere relevante indsatser som skal forbedre kundeoplevelsen og derigennem styrke kundeloyaliteten
• vurdere brugeroplevelsen i forskellige touchpoints igennem hele servicen ved brug af relevante researchmetoder.KompetencerFaget Customer Experience
Den studerende kan:
• håndtere udviklingen på tværs af den digitale og fysiske forretning ud fra forret-ningsstrategien på baggrund af kundeindsigt med fokus på at optimere kundeforløb
• håndtere udvikling, design og planlægning af relevante oplevelser i kunderejsen off-og online med fokus på transformationsøkonomi og customer experience management. - EksamenLæringsmålene for eksamen er identiske med fagets læringsmålKunderejsen - 2. interneEksamensformSkriftlig aflevering med mundtlig eksamenSkriftlig aflevering med mundtlig eksamenEcts10 ECTSVarighed15 minutterDer afsættes 15 minutter pr. studerende til den mundtlige eksamen inklusive votering.
Hver studerende har indledningsvis 2 minutter til at præsentere gruppens projekt, hvorefter eksaminator stiller spørgsmål inden for de relevante fagområder.
Gruppen fremlægger og eksamineres samlet, men der gives individuelle karakterer på baggrund af den enkelte studerendes præstation - både skriftligt og mundtligt.
Hvis en studerende, der har medvirket til udarbejdelsen af opgaven, ikke møder op til eksamen, reduceres eksamenstiden tilsvarende for de øvrige gruppemedlemmer.
Eksempel:
En gruppe med 4 fremmødte studerende har en samlet eksamenstid på 60 minutter.Der udleveres en opgave i forbindelse med eksamenNejOpgavetypeEksamen er en mundtlig gruppeprøve baseret på et skriftligt gruppeoplæg.
Projektet indeholder en analyse af kundeoplevelser for en given målgruppe baseret på fagene Customer Experience og Videnskabsteori & metode.
Formålet med opgaven er at udarbejde og gennemføre et eksplorativt studie, der tager udgangspunkt i en outside-in tilgang. Dertil skal der udarbejdes et løsningsforslag med en inside-out tilgang. Udover desk research, skal analysen tage udgangspunkt i selvstændigt indsamlet empiri, som skal analyseres ud fra videnskabsteoretiske rammer og metoder.FormkravKrav til opgaven uddybes i en eksamensinstruks, der udleveres og skal leve op til krav til formalia.Individuel eller gruppeeksamenGruppeeksamenmaks. gruppestørrelse5Anvendt sprog til eksamenDansk (Norsk/Svensk)HjælpemidlerAlle skriftlige hjælpemidler må anvendes under eksamen. Internettet må gerne benyttes. Det er ikke tilladt at benytte mobiltelefon under eksamen.Karakterskala7-trins skalaBedømmelsestypeIntern censurTidsmæssig placering1. SemesterRe- og sygeeksamenDer gælder samme regler som for den ordinære eksamen.Hvis den ordinære eksamen ikke bestås, eller den studerende pga. sygdom ikke gennemfører, indstilles den studerende automatisk til næstkommende reeksamen. Dato for re- og sygeeksamen fremgår af semesterplanen. Re- og sygeeksamen kan afholdes online samt have en anden form. Udeblivelse fra en eksamen tæller som et eksamensforsøg.