Customer Experience

Fagelementet indeholder emner i forhold til at skabe positive og engagerende kundeoplevelser. Fagelementet beskæftiger sig med analyser og metoder inden for kundeorienteret forretningspraksis, herunder dybdegående kundebehovsanalyse, udvikling af personaer, anvende kunderejsemetoden til at forbedre kunde- og brugeroplevelser samt strategier for datadrevet kundeindsigter, personalisering og opbygning af kundeloyalitet. Fagelementet beskæftiger sig med analyse, design, implementering og optimering af kundeoplevelser på tværs af digitale og fysiske kanaler.

Fagelementet vil også fokusere på, hvordan kundeoplevelser kan påvirke virksomhedens omdømme og økonomiske succes, samt hvordan man kan måle og evaluere effekten af kundeoplevelsesindsatser.

Den studerende har:
• udviklingsbaseret viden om praksis inden for customer experience og anvendt teori og metoder inden for skabelsen af positive kundeoplevelser
• forståelse for praksis, anvendte teorier og metoder for analyser af kunderejser samt kan reflektere over e-commerce praksis og anvendelse af teori og metode inden for kundeoplevelser. Den studerende kan:
• anvende metoder og redskaber inden for customer experience og skal mestre de færdigheder, der knytter sig til beskæftigelse inden for kundebehovs- og kunderejseanalyser i relation til e-commerce
• vurdere praksisnære og teoretiske problemstillinger samt begrunde og vælge relevante løsningsmodeller til at skabe positive og engagerende kundeoplevelser inden for e-commerce
• formidle praksisnære og faglige problemstillinger og løsninger inden for customer experience i relation til e-commerce til samarbejdspartnere og brugere. Den studerende kan:
• håndtere komplekse og udviklingsorienterede situationer i arbejds- eller studiesammenhænge i forhold til optimering af kundeoplevelser til at skabe loyale kunder i e-commerce virksomheder
• selvstændigt indgå i fagligt og tværfagligt samarbejde omkring optimering af online og offline kundeoplevelser og skabe økonomisk rentable e-commerce virksomheder og påtage sig ansvar inden for rammerne af en professionel etik
• identificere egne læringsbehov og udvikle egen viden, færdigheder og kompetencer i relation til professionen inden for kundeoplevelser i e-commerce virksomheder.