English

Kunde- og gæstepsykologi

2024/2025
Engelsk titel
Customer and guest psychology
Uddannelse
Service- og oplevelsesøkonom - Søerne
Niveau
Erhvervsakademi
Start semester
3. Semester
Fagets varighed
1 semester
Opstart
Forår og Efterår
Ects
5
Udd. element
Valgfag
Tilmelding
Valgfag udbydes først senere og oprettes afhængigt af tilmeldinger. Du vil senere i dit uddannelsesforløb få mere besked fra din uddannelse om, hvilke valgfag du kan vælge.
Undervisningsprog
Dansk
Fagelement
Lokalt
Studiested
Cphbusiness Søerne
Fagkode
4507305CS
  • Indhold og formål
    I valgfaget kunde- og gæstepsykologi er fokus på menneskers/kunders personlighedstyper med henblik på at kunne forstå, hvordan vi agerer i forskellige situationer i serviceindustrien, og hvordan det påvirker oplevelsen i forskellige sammenhænge.
  • Læringsmål
    Viden
    Den studerende skal opnå viden og forståelse omkring:

    • De forskellige psykologiske arketyper

    • Arketyperne i et generationsperspektiv

    • Vigtigheden af emotionel og kulturel intelligens inden for kunde- og gæsterelationer

    • Psykologien bag mer-/krydssalg

    • Nudging - Adfærdsdesign
    Færdigheder
    Den studerende skal kunne:

    • Identificere forskellige kunde- og gæstetyper

    • Anvende metoder til at til at forbedre forskellige serviceelementer i en given situation
    baseret på forskellige kunde- og gæstetyper

    • Deltage i kontrolstyring inden for klagehåndtering
    Kompetencer
    Den studerende skal have kompetencer til at:

    • Udvikle de bedst mulige kundeoplevelser baseret på kunde og gæstepsykologi

    • Medvirke til at skabe forøget omsætning for en virksomhed baseret på kunde- og
    gæstepsykologi
  • Eksamen
    Læringsmålene for eksamen er identiske med fagets læringsmål
    Valgfag 2 eksamen – Kunde- og gæstepsykologi
    Faget prøves
    Faget/modulet prøves med flg. fag
    Eksamensform
    Mundtlig eksamen
    Individuel mundtlig eksamen hvor du skal:

    - præsentere en selvvalgt, faglig relevant problemstilling inden for valgfag C’s faglige
    områder

    - komme med et forslag til en løsning af problemstillingen ved hjælp af
    teorier/modeller/værktøjer fra faget.

    Formålet er at
    - teste din viden og dine kompetencer i relation til læringsmålene for valgfag C
    Ects
    5 ECTS
    Forberedelsestid
    Ingen forberedelse
    Varighed
    20 minutter
    Den mundtlige eksamination er af 20 minutters varighed og fordeles som følger:

    • 5 minutter til præsentation ved den studerende
    • 10 minutter til dialog mellem dig og eksaminator
    • 5 minutter til bedømmelse og feedback
    Der udleveres en opgave i forbindelse med eksamen
    Nej
    Opgavetype
    Din deltagelse i den mundtlige eksamen omfatter:

    • at du har identificeret og præsenterer et praktisk problem i en virksomhed i service- og
    oplevelsesbranchen

    • at du individuelt har forberedt og præsenterer en mulig løsning på problemstillingen med
    inddragelse af relevante modeller/teorier/værktøjer fra valgfag C

    Vejledning
    Der er ikke mulighed for forudgående vejledning til denne eksamen. Deltag derfor når eksamen gennemgås i forbindelse med undervisningen. Det er udelukkende her, du kan få afklaret eventuelle spørgsmål.
    Formkrav
    Eksamensreglement
    Du skal altid læse eksamensreglementet forud for alle eksaminer. Du finder eksamensreglement på Moodle under ”eksaminer”, hvor du også kan orientere dig om andre forhold vedrørende eksamen.
    Individuel eller gruppeeksamen
    Individuel
    Anvendt sprog til eksamen
    Dansk (Norsk/Svensk)
    Karakterskala
    7-trins skala
    Bedømmelsestype
    Intern censur
    Kriterier for prøvevurdering
    Den fremragende mundtlige eksamenspræstation er karakteriseret ved følgende:
    Du:
    - leverer en præsentation, som er overskuelig, logisk opbygget, sammenhængende og
    velargumenteret

    - demonstrerer evne til at identificere og forstå en central udfordring i praksis

    - anvender relevante faglige teorier og modeller fra valgfag C til at beskrive og komme med forslag til at løse denne udfordring.

    Bedømmelse
    Eksamen afvikles som intern eksamen med én bedømmer.
    Bedømmelsen vil være baseret på i hvor høj grad, at du vurderes at have:

    - identificeret et relevant problem i praksis, der relaterer sig til fagligheden inden for valgfag
    C

    - præsenteret og argumenteret for et forslag til en løsning, der inddrager relevante teorier, modeller og værktøjer fra valgfag C

    - medtaget realistiske overvejelser om og argumentation for, hvordan løsningen kan implementeres i praksis.
    Tidsmæssig placering
    3. Semester
    Re- og sygeeksamen
    Der gælder samme regler som for den ordinære eksamen.
    Der gælder samme regler som for den ordinære eksamen.
    Såfremt du ikke består eksamen eller er forhindret pga. sygdom, må du deltage i førstkommende reeksamen, hvor du skal lave en ny præsentation, som adskiller sig væsentligt fra din præsentation(er) ved tidligere eksaminer.

    Ved reeksamen kan der være 2 eksaminatorer på, men er der ikke nødvendigvis.